天安财险安徽省分公司组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

　　活动介绍

　　 为扎实推进保险业消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,着力提升人民群众金融素养,提振金融消费信心，天安财险安徽省分公司在全省积极开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　活动时间:3月13日-3月19日
　　活动主题:共筑诚信消费环境，提振金融消费信心

　　活动内容

　　1、注重金融常识教育，增强消费者信心
　　通过线上线下教育宣传形式,帮助金融消费者了解金融常识,掌握维权手段,提高维权能力。引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益,防范不法中介、不法行为的侵害。

　　2、推进诚信文化建设，开展个人信息保护教育活动
　　为坚守诚信经营底线，提高公司员工诚信意识和信用水平，分公司组织开展个人信息保护活动，签署个人信息保密协议，强化保密意识，明确保密责任。

　　3、注重特殊群体金融教育，提升金融服务满意度
　　加强重点区域关注度，聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题。

　　4、组织开展客户投诉情景模拟应急演练
　　为进一步提高员工主动服务意识，防范投诉和声誉风险，天安财险安徽省分公司组织开展客户投诉情景模拟应急演练。通对过事件处理、风险处理中各个流程的模拟演练，提升公司应对突发事件的处置能力。

　　5、组织开展“天安高管听您说”活动
　　“3·15”设立总经理接待日，总经理亲自参与落实，可运用热线电话、线上答疑、现场接待等多种方式，在微信公众号提前公布线上咨询及联系方式，解答客户疑问，宣传消费者权益。

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